Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous serions heureux de vous aider à effectuer un retour dans les 14 jours suivant l'achat et obtenir un remboursement total (hors frais d'expédition).

Pour retourner un article, Il suffit d'envoyer un e-mail à support@coquesdeluxe.com avec votre numéro de commande et de nous indiquer pourquoi vous n'étiez pas satisfait de votre commande. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi rapide que possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication du produit reçu ou s'il ne correspond pas à la commande initiale.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit.

- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, être dans leur emballage d’origine, et en parfait état pour pouvoir être revendus.

- Assurez-vous de bien emballer les articles de préférence dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu.

- Pour réaliser le retour, vous devez obligatoirement imprimer, compléter et joindre le formulaire de retour reçu par email par notre support à votre demande.

Si votre retour est refusé, nous vous contacterons pour vous donner le choix de le renvoyer ou non selon votre préférence. En cas de renvoi pour refus de remboursement, les frais de renvoi du produit seront à la charge de l'acheteur.

Tout colis ne présentant pas de formulaire de retour imprimé, ne seront pas traités.

En cas de perte de votre retour par les services postaux, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Veuillez prévoir 2 jours ouvrables après réception de votre colis pour que notre équipe vérifie son état et traite le retour.

Après la validation du retour un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé..

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Les articles qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois tels que les protections d'écran, les protections caméra, les anneaux.

Les emballages des accessoires ne doivent pas non plus être déchirés (par exemple, une lingette nettoyante pour la protection d'écran).

Les retours ne seront pas acceptés si la protection d'écran / caméra a déjà été enlevée de sa base ou appliquée sur l'écran.

Si nous avons commis une erreur ou si le produit présente un défaut malgré le grand soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous prendrons en charge votre retour à hauteur de 3,50 €. Les frais pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif (reçu/facture) de La Poste. Nous vous conseillons d'envoyer votre retour par Lettre Suivie.

Merci de joindre une photo du défaut constaté.

Vous avez sélectionné la mauvaise taille? Vous n'etes pas satisfait de votre choix de couleur? Nous serions ravis de procéder à un échange d'un article de votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à support@coquedeluxe.com en nous envoyant une demande d'échange, en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom.
2. Après réception de notre réponse, veuillez nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger à vos frais.
3. Vous devez obligatoirement imprimer, compléter et joindre le formulaire de retour reçu par email par notre support à votre demande.

Nous vous recommandons d'utiliser une lettre suivie pour le renvoi afin de bénéficier d'un suivi de votre colis.

4. Dès réception de votre produit dans nos bureaux (traitement en 24 heures), nous vous enverrons le produit de remplacement.

Conditions :

• Les échanges doivent être effectués pour le même article et ne peuvent pas être utilisés pour un article de prix différent. Tout ce que vous avez à faire est de payer les frais d'expédition pour la nouvelle commande.
• Veuillez noter que le produit que vous souhaitez échanger doit être dans un état non-utilisé et dans son emballage d'origine.
• Assurez-vous de bien emballer les articles de préférence dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu.