Notre politique de retour s'étend sur une période de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Après cette période de 14 jours, il ne sera plus possible de demander un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, les articles et accessoires associés doivent être en parfait état, non utilisés et dans le même état que lors de leur réception. Vous pouvez déballer le produit pour vous faire une idée, mais vous ne devez pas l'utiliser de manière à le détériorer.
Les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé. Les emballages des accessoires ne doivent pas non plus être déchirés (par exemple, une lingette nettoyante pour la protection d'écran). Les retours ne seront pas acceptés si les films de protection de la coque ont été retirés et replacés ou si la protection d'écran a déjà été enlevée de sa base ou appliquée sur l'écran.
Les commandes en France comportant 2 produits ou moins peuvent bénéficier d'un retour gratuit. Si votre commande comporte plus de 2 produits, les frais de retour seront à votre charge. Si vous ne voulez pas utiliser la méthode de retour gratuit, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous préférez retourner votre colis avec un suivi ou une réception confirmée, vous devrez payer pour les frais d'expédition de retour. Veuillez noter que nous ne recommandons pas les retours avec confirmation de réception en raison des conditions et des modalités strictes pour recevoir le colis, ce qui peut ralentir considérablement le processus de traitement de votre retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous renvoyez un article d'une valeur supérieure à 60€, il est fortement recommandé d'utiliser un service de livraison traçable ou d'acheter une assurance pour la livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : COQUESDELUXE 151, CHEMIN DES BRUYERES, CALUIRE ET CUIRE, 69009 LYON
Après avoir examiné votre produit et son/ses emballages, nous déterminerons si votre retour est accepté ou non. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine en quelques jours. Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés, excluant les frais d'expédition, à moins d'avoir utilisé votre droit de rétractation. Si votre retour est rejeté, nous vous contacterons pour organiser son renvoi ou sa destruction selon votre choix. Dans le cas d'un renvoi suite à un refus de remboursement, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Retours en dehors de l'UE : Si vous retournez un produit depuis un pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane pourraient être facturés pour l'envoi. Ces frais seront déduits du montant total de votre remboursement.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Il peut prendre de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre remboursement soit affiché sur votre relevé bancaire. Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à partir du formulaire de contact disponible sur https://www.coquesdeluxe.com/pages/contact
Nous n'acceptons les échanges que dans les cas suivants : si vous avez fait une erreur en choisissant le produit ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur. Pour cela, vous devez nous contacter par message dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Vous devez alors envoyer l'article à échanger par courrier en utilisant la méthode gratuite ou payante avec numéro de suivi de votre choix.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter par message dans les 24 heures suivant la réception du produit. Sinon, l'échange ne sera pas accepté.
Si vous souhaitez échanger le produit pour un autre article au même prix, veuillez nous contacter à partir du formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.coquesdeluxe.com/pages/contact. Ensuite, envoyez l'article à échanger par courrier en utilisant la méthode gratuite ou payante avec numéro de suivi de votre choix. Des frais d'expédition seront appliqués pour l'échange si l'erreur de référence est de votre responsabilité.
Si le produit retourné n'est pas en parfait état et présente des signes d'usure, l'échange sera refusé et nous vous renverrons le produit. Dans ce cas, les frais de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur.